۸ نکته برای گرفتن امتیاز ۵ ستاره از مشتریان آچاره
پاسخ کوتاه
در آچاره امتیاز ۵ مشتری +۱۰ امتیاز دارد اما امتیاز ۱، −۵۰ است؛ یعنی یک مشتری ناراضی اثر پنج مشتری راضی را از بین می‌برد. مهم‌ترین عوامل امتیاز ۵: تماس قبل از حرکت، وقت‌شناسی، اعلام قیمت قبل از شروع کار، ظاهر مرتب، تمیز کردن محل کار، توضیح کار انجام‌شده و درخواست مؤدبانه امتیاز.
امتیازی که مشتری بعد از کار به شما می‌دهد، فقط یک ستاره روی پروفایل نیست. در سیستم ردهبندی آچاره، این امتیاز مستقیماً روی سطح شما و در نتیجه کمیسیونی که پرداخت می‌کنید اثر دارد. مشتری راضی همچنین ممکن است شما را «متخصص منتخب» خود کند تا در سفارشهای بعدی هم سراغ شما بیاید.
امتیاز مشتری چقدر مهم است؟
| امتیاز مشتری | اثر روی امتیاز باشگاه |
|---|---|
| ۵ ستاره | +۱۰ |
| ۳ ستاره | −۱۰ |
| ۲ ستاره | −۳۰ |
| ۱ ستاره | −۵۰ |
| انتخاب بهعنوان متخصص منتخب | +۲ |
طبق جدول رسمی ردهبندی آچاره (جدول کامل)، اثر امتیاز منفی چند برابر امتیاز مثبت است. پس هدف فقط «کار خوب» نیست؛ باید تجربه خوب بسازید.
۸ نکته برای امتیاز ۵ ستاره
۱. قبل از حرکت تماس بگیرید
بعد از قبول کار، با مشتری تماس بگیرید یا پیام بدهید: خودتان را معرفی کنید، جزئیات مشکل را بپرسید و زمان تقریبی رسیدن را بگویید. این تماس کوتاه، هم آمادگی شما را بالا می‌برد (ابزار و قطعه درست را می‌برید) و هم از همان اول اعتماد می‌سازد.
۲. وقت‌شناس باشید و تأخیر را خبر دهید
دیر رسیدن بدون خبر یکی از رایج‌ترین دلایل نارضایتی است. اگر در ترافیک ماندید، قبل از زمان قرار پیام بدهید. اگر واقعاً نمی‌توانید بروید، زود لغو کنید؛ لغو دیرهنگام −۱۰۰ و حاضر نشدن −۲۰۰ امتیاز دارد.
۳. ظاهر و رفتار حرفه‌ای
لباس تمیز و مرتب، کاور کفش یا دمپایی، و احترام به حریم خانه مشتری. مشتری قبل از اینکه کار شما را ببیند، خود شما را می‌بیند.
۴. قیمت را قبل از شروع کار شفاف بگویید
بعد از بررسی مشکل و قبل از شروع، هزینه کار و قطعات را اعلام کنید و تأیید بگیرید. «قیمت غافلگیرکننده» در پایان کار، حتی اگر منصفانه باشد، تقریباً همیشه به امتیاز پایین ختم می‌شود.
۵. مشکل را توضیح دهید، نه فقط حل کنید
در یکی دو جمله ساده بگویید مشکل چه بود و چه کار کردید. اگر توصیه‌ای برای جلوگیری از تکرار مشکل دارید، بگویید. مشتری‌ای که بفهمد چه اتفاقی افتاده، ارزش کار شما را بیشتر درک میکند.
۶. محل کار را تمیز تحویل دهید
خرده‌ها، بسته‌بندی قطعات و گردوخاک را جمع کنید. این کار چند دقیقه وقت می‌گیرد اما آخرین تصویری است که مشتری از شما در ذهن دارد؛ دقیقاً لحظه‌ای که قرار است امتیاز بدهد.
۷. کار را جلوی مشتری تست کنید
شیر آب، وسیله برقی یا هر چیزی را که تعمیر کرده‌اید، جلوی مشتری امتحان کنید. اگر کار ضمانت دارد، شرایط آن را توضیح دهید.
۸. مؤدبانه درخواست امتیاز کنید
در پایان کار، بدون اصرار بگویید: «اگر از کار راضی بودید، ممنون می‌شوم در اپ آچاره امتیاز ثبت کنید.» بسیاری از مشتریان راضی فقط یادشان می‌رود امتیاز بدهند. اگر مشتری ناراضی است، همان‌جا بپرسید چه چیزی را می‌توانید درست کنید.
مشتری راضی = کار بیشتر
امتیاز بالا سطح شما را بالا می‌برد، سطح بالاتر کمیسیون کمتر و امکان قبول کارهای هم‌زمان بیشتر می‌دهد (طلایی تا ۱۵ کار هم‌زمان). اما برای اینکه از این ظرفیت استفاده کنید، باید کارهای جدید را به‌موقع ببینید. اگر کارها را همیشه دیر می‌بینید، ۵ ترفند گرفتن کار بیشتر در آچاره را بخوانید.
سوالات رایج
امتیاز ۱ مشتری در آچاره چه اثری دارد؟
متخصص منتخب در آچاره یعنی چه؟
اگر نتوانم سر کار بروم چه کنم؟
سریع‌تر از بقیه از کار جدید باخبر شوید
آچاره بات صفحه کارهای جدید را برایتان رفرش میکند و به محض پیدا شدن کار، با آلارم بلند خبرتان میکند. ۳ روز اول رایگان است.
دانلود و شروع ۳ روز تست رایگان